做网上推广网站/互联网营销师题库

近年来市面上出现了越来越多的在线客服系统，还不断有新的在线客服企业加入，这让刚接触在线客服系统的人挑得眼花缭乱，那到底应该怎么选择一个适合企业使用的在线客服系统呢，我先给大家介绍下在线客服发展的历史，然后介绍下客服系统都有哪些功能，最后我们根据各类条件来筛选出符合你心意的在线客服系统。

在线客服发展历史

早期互联网发展还不流行的时候，那时候的网页结构还比较单一，很多企业的网站上只是简单挂一个qq按钮和电话。

随着互联网的发展，出现了第一批在线客服系统，如商务通、TQ等，这类系统被定义为是一种网页版即时通讯软件，只需向页面插入一小段代码，它就能够运行在网站上，网站访客无需安装任何软件点击指定按钮即可通过网页进行对话，后来出现了如Live800、53kf等新的客服系统推动着这个行业继续前进。

近年来，随着大数据、Saas的发展和企业不再满足于在线客服系统单一的对话功能，他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展，如智能化机器人服务、对接自有系统，CRM系统、工单系统和更详细的数据报表等等，于是大批新的客服系统如企点、飞云办公、网易七鱼、智齿客服、udesk、容联七陌、美洽加入进来。

客服系统有哪些功能

下面简单列举下一般的客服系统有的功能

智能分配：许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求；

在线会话：在线客服系统都有的功能，可以通过会话发送语音、文件等，方便快捷；

行为追踪：它可以记录用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解；

客户管理：部分在线客服系统提供了客户管理功能，能够帮助企业更高效、轻松地管理客户；

接待分析：它会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服；

统计报表：在线客服系统会统计企业的接待数据，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解客服团队并以此做出规划；

还有其它一些功能，比如说智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等等

如何选择

市面上那么多的在线客服系统，我们应该如何选择呢？

1、预算多少：有的客服系统几千上万，也有的几十元的，根据预算就可以筛选掉一大部分的客服系统，预算充足的话可以考虑像企点、udesk这类，功能很多，系统也较为稳定，适合大企业使用，预算较少的话可以试试53kf、莫邻这些，当然也有些免费的，比如飞云办公或云智服的标准版，这类适合初创的或中小企业使用。

2、稳定性：如果客服系统购买后时长丢失消息，消息延时，客服就无法很好的与客户进行沟通，影响企业的运营，丢失订单，所以一个稳定的客服系统是很重要的，建议选择口碑好或在这行比较久的在线客服系统。

3、行业选择：有些客服系统根据不同的行业有不同的定制版，选择属于自己行业的客服系统可以更加契合公司的发展，您也可以看看您的同行在用哪类的客服产品。

4、渠道对接：有些客服系统不能对接微博，有的不能对接公众号或其它第三方平台，所以这点需要在选购前向平台客服问清楚。

5、功能需求：比如是否需要呼叫中心、CRM、智能机器人等，根据需要的功能来选择。

6、部署环境：我们还可以选择使用第三方的还是部署在自有服务器的客服系统，比如PHP Live Chat就是一款可以部署在自有服务器的客服系统。

7、好的售后：选择一个售后好的客服系统也很重要，以后在出现使用问题的时候可以及时得到解决，以免耽误企业的正常运营。

根据以上几点，我们就可以筛选出符合条件的在线客服系统了，现在大部分的客服系统都支持免费试用，在试用期间再进行对比，找出符合心意的客服系统就可以了。