SIX PROMISES · 六项承诺
六条写在明处的承诺
① 条件预审承诺
报名前先按当年度口径预审，条件不符直接说破，不硬凑材料、不收不该收的钱。
② 费用透明承诺
报价即全价，中途不加项；代收代缴部分全额转交并附凭证，明细可对账。
③ 考务提醒承诺
准考证、考场、考期节点逐项提醒，错过节点视为我们失职，责任我们担。
④ 不过续学承诺
培训学员当次未通过，下一期免费续学，直到通过为止，不收二次课酬。
⑤ 合规底线承诺
不碰代考、不碰证书挂靠、不碰学时造假——这些事钱再多也不做。
⑥ 回访负责承诺
取证后半年内回访一次，继续教育到期前 60 天预警，不让证书悄悄过期。
SERVICE STANDARD · 服务标准
每个环节，做到什么程度
- 咨询响应：工作日来电 3 声内接听，在线留言 2 小时内回电。
- 材料整理：报名材料 24 小时内完成初审并反馈缺项清单。
- 培训出勤：课程录播 48 小时内上传，缺课学员 3 日内跟进。
- 证书交付：电子证书下发当日通知本人，纸质件到店当天转寄。
COMPLAINT · 投诉建议
哪里不满意，直接说
电话投诉
18236992212 直接找负责人，工作日全程受理，24 小时内给处理方案。
邮箱投诉
809451989@qq.com，写清事由与联系方式，三个工作日内书面回复。
上门沟通
魏都区办公点可当面沟通，约个时间，我们把记录翻出来对。
投诉不是找事，是帮我们把服务漏的洞补上。企业客户的投诉直接进年度服务复盘，同类问题绝不让它出现第二次；处理结果同步抄送企业对接人，不捂着。回访时也会问到投诉有没有真解决，不接受"已处理"三个字糊弄，要看到客户签字才算闭环。
HOW WE STAND BEHIND · 兑现与监督
承诺写了，怎么兑、谁来盯
- 每条承诺都对应一个服务节点：报名受理、开课、出分、取证、回访。
- 节点到期由系统自动提醒对接人，漏节点先内部问责再向客户说明。
- 客户投诉进入独立工单池，不经过直接经办人，避免"自己查自己"。
- 处理结果书面反馈，客户不签字确认，工单不关闭。
- 退款类承诺：核查属实 7 个工作日内原路退回。
- 续学类承诺：当次未通过，下期课程自动开通。
- 超时类承诺：节点逾期主动告知原因与补救时间。
承诺不是挂在墙上的口号——每条都对应工单编号，客户在群里随时可查进度；企业年度协议里附《承诺兑现对照表》，年底逐条打勾验收，没打勾的项自动滚入下年度服务计划，不收一分钱，一直做到勾上为止，直到企业签字认可。
FOLLOW-UP · 回访机制
服务不是收钱就结束
报名后 3 天
材料复核回访
确认材料已受理、流程已启动，让你心里有底。
考后出分
成绩与证书回访
通过的讲下一步，未通过的讲续学安排，不让人悬着。
取证后半年
使用情况回访
问问证书在项目上用得顺不顺，有没有新的岗位需求。
到期前 60 天
继续教育预警
主动提醒学时安排，避免证书过期后再手忙脚乱。
JOURNEY · 服务流程
从你打进电话，到证书用上手
六步走完一遍，每一步都有专人对接，进度不用你自己追。
第一步
咨询与条件评估
先聊清楚你的学历、工作年限和想报的岗位，条件不够的提前说，能报哪个岗一次讲透。
第二步
报名与材料受理
材料清单给到你，照片、证明按模板准备；我们先做内部预审，通过后再正式提交。
第三步
培训与备考
按你选的班型排课，教材、题库、模拟机考账号配齐，答疑群里盯到考前。
第四步
考务通知与送考
考点、机位、注意事项提前一周通知到位；团报企业我们统一对一次名单，漏人漏证件当天发现不了。
第五步
成绩与取证
出分当天群里提醒查分；通过的讲电子证书怎么下载、怎么出示给企业，未通过的讲续学安排。
第六步
回访与后续托管
取证后半年回访一次使用情况，到期前两个月提醒继续教育，直到下一个周期走完。
FAQ · 承诺类问题
关于承诺，大家还想确认
把心放回肚子里，剩下的交给我们盯
第一次合作先从小单试，感受过服务再谈年度协议。
咨询电话18236992212
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