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61. IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。
A.周期性和复杂性 B.临时性和重复性
C.临时性和复杂性 D.周期性和重复性
【小虎解析】
3年售后服务，属于周期性。
给XX单位/公司，安装安装与调试服务器。
给XX单位/公司，李四安装安装与调试服务器。
属于重复性。
参考答案：选D。
62.在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感。
A.组建期 B.风暴期 C.规范期 D.表现期
【小虎解析】
在风暴期，因为不信任，会产生团队雷风暴雨，所谓风暴期。
有了问题，需要解决。
故需要：需要让员工在团队中建立起信任感。
参考答案：选B。
63.马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（ ）层。
A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现
【小虎解析】
工作环境好，不在闹市区，不要有吵吵闹闹的装修声音，属于：安全需求。
参考答案：选B。
64.国际标准是指由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和（ ） 以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。
A.国际电信联盟（ITU） B.世界卫生组织（WHO）
C.国际电报电话咨询委员会（CCITT） D.联合国教科文组织（UNESCO）
【小虎解析】
卫生、教科文组织与“计算机技术与软件专业”没有关联性，先排除B和D。
“咨询”，排除C。
参考答案：选A。
65.FDS稿的国家标准处于（ ）。
A.立项阶段 B.批准阶段 C.征求意见阶段 D.出版阶段
【小虎解析】
FDS是Final Draft Study（最终草案）的缩写。
FDS稿，批准阶段。
66.ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。
①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
A.①③⑤⑥ B.①③④⑥ C.②③④⑤ D.①②⑤⑥
【小虎解析】
要有技术，排除A和D。
ITSS，有运营管理，排除C。
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理。
没有②事件管理、⑤能力管理。
参考答案：选A。
67.2015年，我国以（ ）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分：规范》。
A.修改采用 B.部分采用 C.完全采用 D.等同采用
【小虎解析】
因为是ISO国际标准，所以等同采用。
参考答案：选D。
68.在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。
A.持续改进 B.部署实施 C.服务运营 D.服务转换
【小虎解析】
题干明确说“根据IT服务部署情况”，说明已经“部署实施”
下一个阶段应该是“服务运营”，题目也明确说“采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性”
也与“服务运营”完全吻合。
69.关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ）。
A.该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规 范和引导
B.该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四 个逐步进化的等级
C.基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要 求》为基础提出成熟度要求
D.该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论
【小虎解析】
应该是：“GB-T 28827.1-2012《信息技术服务 运行维护第1部分：通用要求》”为基础提出成熟度要求。
参考答案：选C。
70.依据《GB/T 2887-2011计算机场地通用要求规范》的要求，A级机房夏季开 机时机房温度控制范围应为（ ）。
A. 20士1° C B. 20±2° C C. 24±1° C D. 24±2° C
【小虎解析】
2个关键信息：
A级
夏季
选C。