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一、用户留存是什么?

简单来讲,用户留存就是让用户对产品产生粘性,长期使用一款产品。

活动、新媒体、广告、地推等方式可以获取用户,但用户用完即走对产品的负面影响是较大,用户留存在某种意义上说要比获客重要的多,随着获客成本的不断攀升,维系一个老用户的成本要低很多,因而一个有效的用户留存策略才是一款产品活跃、盈利的根本。

最常用的衡量留存率的方法是多日留存分析(N Day Retention),它可以衡量在特定日期有多少用户仍在使用你的产品。   referrerpolicy=用户保留曲线User Retention

对于一个产品来说,在Day0和Day1(下载后的前48小时)回访/留存的用户百分比是最重要的,一个优秀的产品,往往第一时间就能留住用户;反之,则会流失大量的用户。那么对于流失的用户,何时是对他们“再营销”的最好时机,答案也是前48小时。

二、用户留存的三个重要阶段

刚刚说完了用户留存的重要性,现在分析用户留存的三个重要阶段,以及每个阶段下的用户认知以及用户留存策略。

用户留存有三个阶段:初始阶段、中期阶段和长期阶段。 需要对这些阶段中的每个阶段进行不同的分析和优化。

阶段一:初始留存   referrerpolicy=用户留存初始阶段Initial Retention

每个阶段的留存都很重要,但每个阶段的权重却不相同。而初始留存阶段是最为关键的。如何在初始阶段吸引用户对整体留存的影响远远超过其他任何因素——如果您在第一阶段失败,那么在接下来的阶段你几乎无法弥补。

为什么初始阶段如此重要呢?简而言之,这是用户对你的产品和品牌的第一印象。   referrerpolicy=用户旅途A&B User Journey-A&B

用户初次接触产品的路径主要分为两种:

线路一:注册—体验核心功能—啊哈时刻AHA MOMENT—留存

线路二:不想注册—体验几分钟感觉无聊—卸载—流失

较为理想的情况,就是用户首次进入产品后就能体验到核心功能,并且尽快了解产品实用性。

阶段二:中期留存   referrerpolicy=用户留存中期阶段 Mid-Term Retention

用户留存第二阶段是要让用户形成习惯

无论用户第一次使用产品时,即初期有多么兴奋、奇感,在时间久了之后,这种新奇感都会消息。

很多产品认为第一阶段成功的啊哈时刻AHA MOMENT能够让老用户继续留存下去,但不幸的是,单一的良好体验并没有创造出新的习惯。

所以,此阶段需要用不同的营销策略来让用户提高粘性,比如签到功能、排名、小游戏、活动等等,让用户不断参与,另外,你还需要去想如何创造更多的啊哈时刻。

阶段三:长期留存   referrerpolicy=微笑曲线 Smile Graph

前两个留存阶段主要集中在产品引导、用户体验。而最后这个阶段的目标是最终建立一个优秀产品并不断改进它。

举个例子来说,过去几年修图/短视频行业很火,足记、美图、秒拍一度很火,但是在这个行业,没有创新,就意味着走下坡,随着快手和抖音等兴起,短视频行业的格局被重新改写。所以,如何将新思维、新创新运营到产品上,是产品保持长久竞争力的关键。

三、用户留存策略

提高初始阶段留存率

我们强调了用户留存的三个阶段:初始留存、中期留存、长期留存。那么在第一阶段的初始留存,目标是通过提高第一天的用户留存,来改变整个留存曲线。在第一阶段,每一个驱动的点、每一次优化都会对曲线的其余部分产生巨大的影响。下面是表现最佳的App与其他App之间在初始留存阶段的区别。

   referrerpolicy=初始阶段留存曲线对比

这些高质量的App如何在前10天保持更多的用户留存和用户活跃度?

为什么其他App在3天内流失77%的用户,而前10个应用只失去30%?

这个是你需要想清楚的,同质的产品,为什么留存会有这么大的区别?

提高初始保留率的最佳方法是专注于Onboarding用户体验,也就是用户引导。有一个基本框架可以帮助你改善现用户引导Onboarding体验。

其实你可以这样想——

你的手机响了,但这是一个未知的号码,你没有动力回答;

或者你可以听到你的电话在某个地方响起,但你找不到电话,没办法接听;

或者有人在给你打电话,但你的手机已经静音了,没有触发器。

是什么促使用户下载、安装、使用你的产品?

首先是动力,良好的营销或精心制作的演示可能有助于他们了解产品的好处;高质量的或者有影响力的人KOL等的推荐可能会提供驱动力。

这里所说的能力就是产品的易用性,你要尽可能地减小产品和用户体验之间的摩擦力,一个产品易用性不高,或者操作成本很大,用户很容易流失。

触发是尽量引导用户完成一次操作,你要教会你的用户如何体验产品,不要让用户自己去摸索去猜测。

让多日留存曲线趋于平稳

如前所述,一个良好的留存曲线不该是断崖式地下跌,导致用户大量流失。它应该是均匀的,然后趋于平缓。

你在第二阶段的目标是让你的留存曲线保持平稳,不要有大的用户流失。这意味着你需要鼓励用户养成习惯,让他们在使用的前几天保持粘性。

你可以这样操作:

让你的用户体验尽可能直观、简洁、易用

优化你最受欢迎的功能

聘请响应迅速的客服团队

发送高质量的邮件、短信、站内信、PUSH等提示。

这些都有助于让你提高你的用户留存率。

http://www.lbrq.cn/news/2446921.html

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