E8.HelpDesk是融入ITIL管理思想，并结合中国企业实施ITIL的实际需求，成功研发ITIL管理思想的执行工具，全面帮助中国企业高效导入ITIL管理体系，提升企业战略执行力。
E8.HelpDesk支持多种服务台管理体系，支持事件管理、问题管理、发布管理、变更管理、运行管理、配置管理的全程自动化；整个处理工作以流程自动化的任务贯穿，形成闭环的工作流，并有计划任务机制、报警提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制，监督回访机制；实现了IITL管理流程的无纸化、自动化和智能化。通过知识库系统，实现企业知识资产的日积月累，提升企业能力，提高工作效率，保证服务质量。
有以下八个显著特点：
搭建可持续改善的ITIL管理体系
服务链全程自动化，价值链共赢
日积月累，知识管理，共享企业文化
人性化协同体系降低企业沟通成本
案例分析优化问题管理，标本兼治
灵活的配置管理，适应企业变革
以工作流为核心，提升企业执行力
方便企业应用集成，避免信息孤岛