度假村维修工老油条难管：北京华恒智信破解成功案例

【导读】该度假村工程维修部的主要工作是修灯泡、换水管、修门、开锁等部门员工大多是老员工随着年龄的增加这些员工的工作积极性越来越差“老油条”越来越多其他部门对工程维修部的抱怨声也越来越大。一起来看看人力资源专家——华恒智信是如何解决这个问题的呢【客户评价】公司维修部门的人员都是企业的老员工近几年来对这些人员的考核一直是一个难题我们既担心人才的流失也担心这些人不好好工作影响企业形象真是进退两难。华恒智信咨询专家提供的专业性服务帮助我们梳理了管理思路提出了解决建议令我们豁然开朗对我们的帮助很大。我们感觉到华恒智信专家的服务与其他咨询公司有很大的不同他们的分析和解决建议都与企业的实际情况紧密结合而且整个分析逻辑严密没有漏洞解决方案处处为企业着想。他们提出了明确维修工的工时、工作量、成立呼叫调度岗的想法也比较新颖解决方案可操作性强。目前项目已经进入初步试验阶段当前的实施情况表现良好。非常感谢华恒智信专家的倾力帮助希望能够与您再次合作——某酒店维修部张经理【客户行业】酒店行业【问题类型】绩效考核【客户背景及现状问题】某酒店成立于2000年组织结构中除了一线的客房部、餐饮部、后厨部外还有相应的职能类部门财务部、人力资源部、办公室及工程部、工程维修部、林果部等部门。其中工程维修部门主要的维修内容是修灯泡、换水管、刷墙、修门、开锁等各种事项其员工大都是老员工平均年龄在35岁左右在酒店工作达5年以上随着年龄增加这些员工在企业的工作积极性越来越差“老油条”的员工越来越多。其他部门对该工程维修部门的意见也越来越大主要反馈他们工作服务不及时。反映这个问题最多的是客房部主要是客房部向工程部提出服务需求程序如下入住酒店顾客在使用客房过程中发现电话不通、网络不通、锁头坏了、水管漏水等事项向客房服务员提出客房服务员然后将这个信息转发给工程部工程部随后派人去维修。工程维修部认为客房部的服务员被动工作往往很简单的事情都让工程部维修中心支持。这样就造成工程维修部出现工作繁忙、维修工作顾不过来的局面同时维修内部工种主要分为水工、电工、木工各工种只负责自己工种的事情这样在维修过程中当客房部出现灯泡损坏或者水管损坏的问题时维修部门往往是各工种的人员只维修自己工种的工作使得工作效率低下。如何解决工程维修部门的工作效率以及如何调动起大家的工作积极性成为该酒店管理人员头疼的一个问题。【华恒智信解决方案】对于工程维修部的员工工作积极性不高、与客房部发生矛盾的问题华恒智信提出的解决方案是一、明确维修任务的工时标准实现工作量量化对于维修工作要进行工作量的确定即工时的确定根据维修任务的难易程度、维修时间的长短等综合因素的考虑确定每一项维修任务的工时形成《维修项目工时表》这样一个工时标准。通过工时标准的建立使得每项维修工作都有了可量化的衡量依据为后续的绩效考核和薪酬分配提供了客观基础。二、设立呼叫调度岗实现维修任务的统一调配与工时记录在工程维修部设立一个呼叫调度岗针对各部门报修的情况由维修班呼叫调度岗人员根据维修任务的难易程度进行派活并详细记录部门员工的《维修工作工时累计表》。员工根据各自每天的维修任务量核定出自己的工时达到多劳多得的效果有效调动员工的工作积极性。三、培养“万能工”提高人员调配效率针对工程维修部人员工作量适中但人员紧张的问题其主要原因在于员工忙闲不均、人员不能有效调配、员工工作质量难以控制建议培养“万能工”来提高工作效率降低人工成本。通过交叉培训使员工掌握多个工种的基本技能能够在不同维修任务之间灵活调配减少因工种分工过细导致的等待和闲置。四、推行一专多能维修津贴激励各部门人员参与简单维修对于维修过程中一些简单的维修项目可以由维修部人员定期对相关部门进行系统的培训以充分发挥各部门人员的作用降低维修成本。对于各部门承担维修任务的员工可以通过一专多能维修津贴的模式来给予激励充分调动起大家的工作积极性将工作效率提高实现整体绩效的提升。