个人微信API客服系统：个人号接AI自动回复

个人号做客服人手一盯聊天框晚上和高峰期一定接不住。正确做法不是多招人盯微信而是微信当通道客服逻辑放在你的系统里。先说结论微信客服系统 通道 大脑规则 / AI 兜底转人工。先把关键词回复做稳再上 AI成功率更高。AI 回复也要限频、要有兜底话术不要让模型胡编价格和承诺。准确比话痨重要。微信好友/群消息 → Webhook → 你的客服服务 ├ 关键词 / 菜单价格、地址、售后 ├ AIDify / 自有大模型 └ 转人工写入工单通知坐席 → 调用发送接口回复个人号客服建议先做这 5 个功能欢迎语、关键词回复、转人工、会话归档、好友标签和备注。常见问题的字段对照文档接API 文档最小闭环GeWe API 适合当底层收消息、发消息、打标签、改备注都用 API。上面可以接规则引擎也可以接 AI。importrequests APIhttp://api.geweapi.com/gewe/v2/api/message/postTextHEADERS{X-GEWE-TOKEN:YOUR_TOKEN,Content-Type:application/json,}FAQ{营业时间:工作日 9:00-18:00,转人工:已通知坐席请稍候。}defreply(app_id,to_wxid,text):contentFAQ.get(text.strip())ifnotcontent:content已记录您的问题正在查询后回复。# 这里再转 Dify / 工单returnrequests.post(API,headersHEADERS,json{appId:app_id,toWxid:to_wxid,content:content},timeout10,).json()n8nWebhook 进 → 调大模型 → 调发送接口。Dify对话应用当大脑微信只负责进出。联调验收Webhook 3 秒内返回AI 调用放到队列里异步回命中「转人工」「投诉」后机器人停手ret 200且客户会话里能看到回复群里被 或命中关键词再回避免每条群消息都插话再扩一步关键词稳了再接知识库。通道和登录入口在 GeWe API 官网总结个人号客服先打通收消息和关键词回复。AI 只接在规则后面并保留转人工。